Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En ELYRVA queremos que recibir tu pedido sea una experiencia sencilla y clara. A continuación encontrarás información sobre el procesamiento, envío y entrega de tus compras.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado tu pedido y confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu compra para su envío.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, disponibilidad y volumen de pedidos.
Cuando tu pedido haya sido preparado o enviado, recibirás la información disponible para que puedas conocer el estado de tu compra.
2. Envíos dentro de República Dominicana
Realizamos envíos dentro de República Dominicana a las zonas disponibles al momento de realizar la compra.
El costo y tiempo estimado de entrega pueden variar dependiendo de:
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Ciudad o provincia de destino.
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Tipo de producto.
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Peso o tamaño del pedido.
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Método de envío disponible.
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Empresa de transporte utilizada.
Cuando corresponda, el costo de envío será mostrado antes de finalizar la compra.
3. Envíos internacionales
ELYRVA podrá realizar envíos internacionales a los países disponibles en nuestra tienda.
Los tiempos y costos de envío internacional dependerán del país de destino, método de transporte, peso del paquete y demás condiciones aplicables al pedido.
La disponibilidad de envío a un país determinado se mostrará durante el proceso de compra.
4. Impuestos, aduanas y cargos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del cliente.
ELYRVA no controla las tarifas establecidas por las autoridades aduaneras de otros países.
5. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y pueden variar.
Algunas circunstancias pueden ocasionar retrasos, incluyendo:
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Alta demanda.
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Condiciones climáticas.
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Días festivos.
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Procesos aduaneros.
-
Problemas relacionados con la empresa de transporte.
-
Situaciones fuera del control razonable de ELYRVA.
Haremos todo lo posible para mantenerte informado cuando tengamos conocimiento de alguna situación importante relacionada con tu pedido.
6. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al realizar la compra, incluyendo:
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Nombre completo.
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Dirección.
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Ciudad y provincia o estado.
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Código postal, cuando corresponda.
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País.
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Número de teléfono.
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Correo electrónico.
Antes de finalizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente estos datos.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Si notas un error en la dirección después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a:
o al:
829-856-6343
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la corrección.
Si ya fue despachado, no podemos garantizar que la empresa de transporte permita modificar la dirección.
Los gastos adicionales ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado incluya seguimiento, proporcionaremos el número o enlace correspondiente una vez que esté disponible.
La actualización del seguimiento dependerá de la empresa encargada del transporte.
9. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento muestra que tu pedido fue entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
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Verificar nuevamente la dirección utilizada en la compra.
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Consultar con las personas que se encuentren en la dirección de entrega.
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Revisar lugares seguros donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.
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Contactar a la empresa de transporte.
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Comunicarnos la situación si necesitas ayuda adicional.
Puedes escribirnos a elyrvashop@gmail.com.
10. Pedidos dañados durante la entrega
Si recibes un paquete o producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Por favor, conserva el producto, su empaque y toma fotografías claras del daño para que podamos revisar el caso.
Puedes enviar la información a:
Incluye tu nombre, número de pedido y fotografías del producto y del empaque.
11. Pedidos perdidos
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, iniciar una investigación con la empresa de transporte.
Cada situación será revisada individualmente.
12. Entregas rechazadas o no recibidas
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra situación atribuible al cliente, pueden aplicarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
Te recomendamos mantener actualizados tus datos de contacto para facilitar la entrega.
13. Separación de pedidos
En determinadas situaciones, un pedido que contenga varios productos puede ser enviado en más de un paquete.
Cuando esto ocurra, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.
Esto no significa necesariamente que falte algún producto de tu pedido.
14. Cambios y devoluciones
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de reembolso y devoluciones.
ELYRVA ofrece un período de devolución de 7 días hábiles, sujeto a las condiciones establecidas en dicha política.
15. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
ELYRVA
Tienda virtual
Santo Domingo, República Dominicana
Correo: elyrvashop@gmail.com
Teléfono: 829-856-6343
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