Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En ELYRVA queremos que puedas comprar con confianza. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.

Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a elyrvashop@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

También puedes comunicarte con nosotros al 829-856-6343.

No envíes ningún producto de regreso antes de recibir nuestras instrucciones y confirmación.

Condiciones para aceptar una devolución

El producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Estar sin usar, salvo la revisión razonablemente necesaria para comprobar el producto.

• Conservar, cuando corresponda, su empaque, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.

• Presentarse junto con el comprobante o número de compra.

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías o evidencia que nos permita revisar el caso.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, ELYRVA asumirá los costos relacionados con la devolución de un producto objeto de una reclamación válida.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos, usados o consumidos. Esto puede incluir productos perecederos, productos personalizados, artículos de higiene o cuidado personal abiertos y productos digitales ya entregados.

Esta exclusión no limita tus derechos cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Cuando sea aprobado, el dinero será devuelto utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

Los gastos o cargos que legalmente correspondan ser devueltos también serán tratados conforme a la normativa aplicable.

Cambios

Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, podrás solicitar su cambio. La disponibilidad del reemplazo dependerá del inventario existente.

Si el artículo ya no está disponible, podremos ofrecerte otra solución aplicable, incluyendo el reembolso correspondiente.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en elyrvashop@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la cancelación. Si ya fue despachado, será necesario seguir el proceso de devolución correspondiente.

Pedidos internacionales

Cuando una compra sea enviada fuera de la República Dominicana, podrán aplicarse normas adicionales de protección al consumidor según el país de destino.

Si la legislación obligatoria del lugar donde se encuentra el cliente le otorga derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán esos derechos legales.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

ELYRVA
Tienda virtual
Santo Domingo, República Dominicana
Correo: elyrvashop@gmail.com
Teléfono: 829-856-6343

En ELYRVA buscamos resolver cada situación de manera clara, justa y sencilla para que puedas comprar con tranquilidad.